Condiciones generales de uso

Requisitos de elegibilidad

Para contratar y utilizar nuestros servicios debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. En casos de empresas o personas jurídicas, la persona que contrata debe estar autorizada por la entidad. A continuación se detallan condiciones habituales y supuestos prácticos.

Solo pueden contratar servicios de DrainFixer personas mayores de 18 años. En situaciones como la contratación en nombre de una comunidad de vecinos, la persona debe acreditar delegación o poder de representación.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y para fines lícitos. No se permite el uso de equipos o asesoramiento para actividades dañinas o ilícitas. Ejemplo: no autorizamos desmontaje de infraestructuras municipales sin permiso expreso.

Los servicios presenciales están disponibles en España, con prioridad en la zona de Cantabria y áreas cercanas a Santillana del Mar. Para trabajos fuera de la zona se evaluará factibilidad y costes de desplazamiento en los casos prácticos presentados por el cliente.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta o perfil con DrainFixer, el usuario facilita datos necesarios para gestionar reservas, presupuestos y comunicaciones. La cuenta permite el acceso a historiales de servicio y a documentación técnica asociada a casos atendidos.

Debe mantener la información de la cuenta actualizada y veraz. Ejemplo: actualizar la dirección y datos de contacto tras una mudanza para evitar errores en la prestación del servicio.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Notifique inmediatamente si detecta acceso no autorizado. Adoptamos medidas técnicas razonables para proteger cuentas, incluyendo cifrado y control de acceso.

Las cuentas son personales y no transferibles sin nuestro consentimiento expreso. En casos de cesión por cambio de titularidad, se requerirá documentación que acredite la operación.

Si sospecha que su cuenta ha sido vulnerada, comuníquelo de inmediato a [email protected] y al teléfono +34644240310. Incluya ejemplos del incidente (capturas, fechas, actividades realizadas) para facilitar la investigación.

Podemos suspender o limitar el acceso a una cuenta en situaciones de riesgo, incumplimiento o actividad fraudulenta. Le informaremos con antelación cuando sea posible y describiremos los pasos para la reactivación, basados en casos similares ya resueltos.

Descripción de servicios

DrainFixer presta servicios de diagnóstico y limpieza de desagües, desatascos puntuales, limpieza con cámaras de inspección, eliminación de obstrucciones por residuos y asesoramiento técnico. Cada servicio se documenta con un informe técnico y recomendaciones según el caso concreto.

Nos reservamos el derecho a modificar la oferta de servicios conforme a la evolución técnica y operativa. Los cambios se aplicarán a nuevas solicitudes y, cuando proceda, se informará a clientes con contratos vigentes, aportando ejemplos de cómo afectará a casos en curso.

La disponibilidad puede variar por zona, condiciones meteorológicas o demanda. En casos prácticos como averías durante periodos de alta demanda, priorizamos urgencias según criterios técnicos y de seguridad acordados previamente.

Reglas de uso

Al utilizar nuestros servicios y el sitio, debe respetar una serie de normas destinadas a asegurar la correcta prestación y convivencia entre usuarios y personal técnico. A continuación se muestran reglas con ejemplos aplicados.

• Proporcionar información veraz y completa sobre la ubicación y naturaleza del problema; por ejemplo, indicar si hay acceso restringido por obras.
• Permitir el acceso seguro a las instalaciones al personal técnico en la fecha y hora concertadas, salvo causas justificadas comunicadas con antelación.
• No interferir con el equipo o herramientas durante la intervención; en casos de riesgo seguiremos protocolos de seguridad establecidos.
• Abstenerse de solicitar trabajos fuera del alcance técnico sin la documentación necesaria o permisos administrativos requeridos.
• Pagar tarifas y costes adicionales acordados en el presupuesto dentro de los plazos indicados, salvo disputa justificada documentada con ejemplos.
• No publicar reseñas o contenidos que vulneren la ley o el derecho al honor de profesionales sin primero presentar reclamación para resolución.
• Respetar la normativa local de residuos al decidir la retirada o gestión de materiales extraídos durante la limpieza de desagües.

Contenido del usuario

Cuando los usuarios envían información, fotos o comentarios sobre un caso (por ejemplo, fotografías del desagüe obstruido), se aplican las siguientes condiciones de uso y responsabilidad.

Usted conserva la titularidad de su contenido. Al enviarlo, concede a DrainFixer una licencia no exclusiva para usarlo con fines de prestación del servicio, documentación del caso y mejora de procesos.

La licencia permite reproducir, modificar y archivar el contenido aportado para fines operativos internos y para mostrar ejemplos de trabajos completados, siempre anonimizados si así lo solicita el autor.

El usuario es responsable de la veracidad y licitud del contenido aportado. No publicaremos contenidos que infrinjan derechos de terceros; en caso de reclamación evitaremos su difusión hasta resolver la disputa.

Si solicita la retirada de contenido que haya publicado, evaluaremos la petición y procederemos a su eliminación cuando no existan obligaciones legales que impidan hacerlo. Plazos y ejemplos de casos de retirada se documentan en nuestros registros.

Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre contenidos, marcas (incluida la marca DrainFixer), logos, diseños y materiales del sitio están reservados salvo licencia expresa. El uso no autorizado puede dar lugar a actividades legales. Presentamos ejemplos de permisos habituales para uso de imágenes o logos en casos de colaboración.

• No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los contenidos sin autorización.
• No eliminar avisos de derechos de autor o marcas en documentos descargables o informes técnicos.
• Solicitar permiso por escrito para reutilizar imágenes o procedimientos técnicos detallados en informes publicados.

Servicios de pago

Al contratar un servicio de pago con DrainFixer, se formaliza un presupuesto que detalla alcance, precio y condiciones. Incluimos casos prácticos para aclarar cómo se calcula el importe en situaciones comunes.

Los precios se basan en tiempo de trabajo, materiales y desplazamiento. En un caso típico de obstrucción doméstica en Santillana del Mar se mostrará un desglose en el presupuesto con ejemplos de costes para distintos escenarios.

Aceptamos pagos mediante los métodos indicados en el presupuesto. El pago puede requerirse por anticipado en intervenciones de urgencia. Para servicios recurrentes se podrá formalizar un acuerdo de facturación mensual o por intervención.

En caso de contratos de mantenimiento periódicos describimos la frecuencia, alcance de visitas y condiciones de renovación automática. Se aportan casos reales de calendario de mantenimiento y medidas correctoras aplicadas.

Las políticas de reembolso se aplican según lo acordado en el presupuesto y la normativa vigente. Por ejemplo, si una intervención no puede completarse por causas objetivas informaremos la posible devolución o ajuste proporcional del importe.

La cancelación debe comunicarse por escrito con la antelación pactada. En casos de cancelación el mismo día de la visita pueden aplicarse cargos por desplazamiento, descritos mediante ejemplos en el presupuesto.

Los precios indicados incluirán o excluirán impuestos según se especifique. En las facturas se reflejará el IVA y otros impuestos aplicables conforme a la legislación española vigente en 2026.

Podemos revisar precios por cambios en costes de materiales o combustible. Notificaremos cambios a clientes con contratos vigentes con antelación razonable, aportando ejemplos de cómo se calcula el ajuste.

En caso de impago seguiremos procedimientos de cobro y, si procede, suspensión de servicios hasta resolución. Se documentarán casos de pago fraccionado y planes de regularización aceptados.

Exclusión de responsabilidad

DrainFixer presta servicios técnicos basados en diagnóstico y mejores prácticas. No nos hacemos responsables de daños preexistentes en instalaciones ocultas ni de riesgos estructurales no detectados sin apertura o permisos. Proporcionamos ejemplos de situaciones en las que se requiere peritación adicional antes de intervenir.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de una actuación negligente se limitará, en la medida permitida por la ley, al importe facturado por el servicio concreto. No asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños a terceros no atribuibles directamente a una acción comprobada del equipo técnico.

Servicios y contenidos de terceros

Al utilizar productos o piezas suministradas por terceros (cámaras de inspección, piezas de repuesto), se aplican las garantías y condiciones del proveedor. Cuando colaboramos con terceros para un caso específico lo indicamos en el presupuesto y describimos el alcance de su intervención mediante ejemplos prácticos.

Terminación del servicio

Podemos dar por terminado el contrato por incumplimiento grave, falta de pago o riesgos para la seguridad del personal. En casos de terminación se documentarán las causas y las actividades realizadas para mitigar el problema, presentando ejemplos de notificaciones previas.

La terminación puede dar lugar a facturación de horas trabajadas y gastos incurridos hasta la fecha de finalización. Si procede, se entregará un informe final describiendo el estado del equipo y recomendaciones para pasos siguientes.

Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos relacionado con la prestación de servicios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Incluye obligaciones de confidencialidad respecto a planos, accesos y datos sensibles aportados por clientes durante diagnósticos y reparaciones.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por los canales indicados en el contrato o presupuesto (correo electrónico, teléfono, correspondencia). Para casos de urgencia priorizamos la comunicación telefónica y posteriormente dejaremos constancia por escrito del acuerdo alcanzado.

Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos por motivos operativos, legales o técnicos. Los cambios aplicarán a nuevas contrataciones; a contratos vigentes se les comunicará cualquier modificación con la antelación requerida y se mostrarán ejemplos de repercusión antes de su entrada en vigor.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española. Para cuestiones contractuales se aplicará la normativa civil y administrativa vigente en España en 2026, y se recogen ejemplos de procedimientos extrajudiciales disponibles.

Resolución de disputas

En caso de controversia intentaremos resolverla mediante negociación o mediación. Si no es posible, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del cliente o, si procede, a los tribunales de Cantabria, según lo pactado en el contrato y siguiendo los procedimientos descritos en casos similares previamente gestionados.