Información general sobre protección de datos
Esta política describe cómo DrainFixer recoge, usa y protege los datos personales en relación con los servicios de limpieza de desagües ofrecidos en clogdrainnsi.pro y durante intervenciones presenciales en Calle de Jesús Otero, 39330 Santillana del Mar, España. Se incluyen ejemplos y escenarios prácticos para aclarar qué datos se usan en cada caso y por qué. Fecha de entrada en vigor indicada más abajo.
Definiciones clave
A continuación se definen los términos principales que utilizamos en esta política para facilitar la comprensión de los escenarios de tratamiento de datos en los servicios de limpieza de desagües.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos en distintos escenarios: al solicitar un presupuesto, durante el diagnóstico con cámara, en la factura de servicio y en comunicaciones posteriores. A continuación explicamos por tipo de origen y ejemplos prácticos ligados a casos reales.
Datos proporcionados por el usuario
En situaciones concretas, por ejemplo al pedir cita o aceptar un presupuesto, solicitamos datos que permiten prestar el servicio y comunicarnos con el cliente.
- Nombre y apellidos para identificación del solicitante y coordinación de la intervención.
- Dirección del lugar de intervención (por ejemplo Calle de Jesús Otero, 39330 Santillana del Mar u otra dirección indicada por el usuario) para desplazamiento y facturación.
- Teléfono y correo electrónico para contacto, confirmación de cita y envío de presupuesto o informe técnico.
- Detalles del problema descritos por el usuario (tipo de atasco, historial de mantenimiento) para preparar herramientas y estimación de actuación.
- Datos de facturación y pago necesarios para emitir factura, identificar la operación y cumplir obligaciones contables (se evitan datos bancarios sensibles en nuestros registros; el cobro puede gestionarse a través de pasarelas externas).
- Consentimientos y preferencias expresadas por el usuario (por ejemplo aceptación de envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda).
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con el sitio web o sistemas de contacto recogemos automáticamente ciertos datos técnicos y de uso que ayudan a gestionar solicitudes y mejorar servicios.
- Dirección IP y datos de conectividad para diagnóstico de problemas y prevención de fraudes.
- Datos del dispositivo y navegador (tipo, versión) para optimizar la visualización y compatibilidad del sitio.
- Tiempos de acceso, páginas visitadas y comportamiento de navegación para análisis de uso y mejora de contenidos.
- Registros de eventos y errores técnicos necesarios para soporte y resolución de incidencias.
- Localización aproximada cuando el servicio lo requiere para coordinar una intervención, siempre con el consentimiento expreso del usuario.
- Datos de cookies según preferencias y configuración del usuario en el navegador.
Datos procedentes de terceros
En ciertos escenarios podemos recibir información de terceros autorizada por el usuario o necesaria para prestar el servicio; describimos los tipos y ejemplos prácticos.
- Proveedores de servicios de pago que confirman la transacción y permiten la emisión de factura.
- Plataformas de mensajería o agendas que sincronizan citas y notificaciones en nombre del usuario.
- Contratistas o subcontratistas técnicos cuando la intervención requiere colaboración externa, limitando la información al mínimo necesario.
Finalidades del tratamiento de datos
Los datos se tratan para ofrecer el servicio, gestionar la relación contractual y mejorar la experiencia del usuario. A continuación se alinean las finalidades con ejemplos y escenarios prácticos.
- Gestión y ejecución de solicitudes de servicio: coordinación de citas, planificación de recursos y ejecución técnica en el lugar indicado.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales relacionadas con los servicios prestados.
- Comunicación con el cliente sobre el estado de la intervención, presupuestos, informes técnicos y recomendaciones post-intervención.
- Análisis y mejora de servicios mediante el estudio de casos reales y patrones de averías para optimizar tiempos de respuesta.
- Prevención de fraudes y protección de la infraestructura operativa durante la prestación del servicio.
- Envío de comunicaciones comerciales solo cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito y pueda elegir casos concretos de interés.
- Atención al cliente y resolución de incidencias documentadas mediante registros de intervención.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes cuando proceda.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del escenario, el tratamiento se sustenta en distintas bases legales previstas por el RGPD; las aplicamos de forma específica y proporcional.
- Consentimiento del interesado para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales o la ubicación en tiempo real para coordinar una intervención.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para prestar el servicio solicitado (presupuesto, cita y ejecución de limpieza/reparación).
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad económica y la documentación contable.
- Interés legítimo en la mejora operativa, prevención de fraudes y seguridad de la infraestructura, siempre valorando derechos y expectativas del interesado.
Derechos conforme al RGPD
Los usuarios disponen de una serie de derechos reconocidos por la normativa de protección de datos. A continuación se detallan y se indican ejemplos de aplicación práctica.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos (por ejemplo, solicitar el informe de una inspección con cámara).
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos, como una dirección de intervención errónea antes de desplazarnos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan obligaciones legales que requieran su conservación (por ejemplo, retirada de direcciones de marketing tras baja).
- Derecho de limitación del tratamiento: en determinados supuestos solicitar que dejemos de usar temporalmente sus datos mientras verificamos una incidencia.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, por ejemplo a usos de datos para marketing directo.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos aportados en un formato estructurado y de uso común cuando proceda, por ejemplo para transferir historiales de intervenciones a otro proveedor.
Cesión y compartición de datos con terceros
Compartimos datos únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento. A continuación ejemplos y categorías de destinatarios.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar cobros y emitir facturas correspondientes a una intervención.
- Plataformas de mensajería y notificaciones que envían recordatorios de cita o actualizaciones del estado del servicio.
- Servicios de alojamiento web y backup que custodian los informes y registros de intervención en servidores protegidos.
- Asesores legales o contables cuando la gestión de un expediente lo requiera y siempre con acceso mínimo necesario.
- Autoridades públicas y administrativas en respuesta a requerimientos legales o inspecciones oficiales.
- Subcontratistas técnicos puntuales encargados de ejecuciones específicas en campo, con limitación contractual de uso de datos.
Transferencias internacionales de datos
En algunos casos podemos transferir datos a servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo proveedores de hosting o plataformas de análisis. En esos supuestos aplicamos salvaguardias adecuadas y evaluamos riesgos del caso.
Como medidas de protección utilizamos decisiones de adecuación cuando existan, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE y controles técnicos como cifrado. Evaluamos cada transferencia con criterios procedimentales y documentados.
Plazos de conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. A continuación indicamos plazos orientativos según tipo de dato y escenario.
Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a obligaciones contables y fiscales aplicables; plazos habituales de referencia administrativa y fiscal (por ejemplo varios años según normativa vigente).
Comunicación y correos: conservados mientras sean necesarios para atender la consulta o durante el período de resolución de incidencias, salvo que el interesado solicite supresión y no exista obligación legal de conservación.
Registros técnicos y logs: conservados por un periodo razonable para soporte y seguridad (por ejemplo 12 meses) y posteriormente anonimizados o eliminados según procedimiento interno.
Procedimiento de supresión: cuando procede la eliminación solicitada por el usuario procedemos a borrar datos, respetando retenciones legales o necesidades legítimas debidamente justificadas. Se documentan las solicitudes y las actividades realizadas.
Seguridad y medidas de protección
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y se ajustan según resultados de auditorías internas y cambios en el entorno operativo.
- Cifrado en tránsito (TLS) para comunicaciones y protocolos seguros para acceso a datos de clientes y documentos técnicos.
- Control de accesos y permisos por funciones; autenticación de usuarios y revisiones periódicas de cuentas con privilegios.
- Copias de seguridad, planes de continuidad y procedimientos de respuesta a incidentes que incluyen notificación a las autoridades y a los interesados cuando la normativa lo exige.
Derechos de los usuarios y cómo ejercerlos
Para ejercer sus derechos puede contactarnos mediante los canales indicados. A continuación explicamos el procedimiento práctico y tiempos de respuesta en escenarios habituales.
- Contacto para ejercer derechos: enviar solicitud identificativa por correo electrónico o postal a la dirección declarada en esta política; incluya nombre completo y descripción de la petición.
- Verificación: por razones de seguridad solicitaremos información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
- Plazo de respuesta: atendemos solicitudes en el plazo que establece la normativa (habitualmente un mes desde la verificación), con posibilidad de prórroga en casos complejos, que se comunicará al interesado.
- Gratuito y sin cargas: ejercer los derechos es gratuito salvo solicitudes manifestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso se podrán aplicar cargos o negar la petición debidamente motivado.
- Retirada de consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento; dicha retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo a ella.
- Reclamación ante autoridad: el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
- Portabilidad y copias: en casos aplicables facilitamos los datos en un formato estructurado y accesible para su reutilización por otro proveedor, siguiendo procedimientos seguros de entrega.
- Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento para comunicaciones de marketing y autorización para tratamiento de datos con fines específicos, por ejemplo, cuando un cliente retiró su permiso para recibir ofertas tras un presupuesto no aceptado.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de datos respecto a la información que DrainFixer trata, puede enviar una solicitud clara indicando su derecho reclamado y documentación que acredite la identidad. Incluya ejemplos prácticos: por ejemplo, si solicita rectificación aporte una factura o domicilio actualizado; si solicita supresión especifique los servicios relacionados. Responderemos siguiendo los plazos legales y con la tramitación interna adecuada.
Recibirá confirmación de recepción en un plazo de 5 días laborables. La respuesta final se proporcionará en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, salvo que la complejidad del caso requiera una extensión justificada hasta 3 meses adicionales.
Comunicaciones comerciales y marketing
DrainFixer puede utilizar sus datos para enviar información sobre servicios de limpieza de desagües, ofertas estacionales y recomendaciones de mantenimiento. Las comunicaciones se basan en el consentimiento o en el interés legítimo para informarle de servicios similares contratados anteriormente. Siempre le informaremos del motivo y la base jurídica de cada comunicación.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales utilice el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o solicítelo por escrito a nuestra dirección de contacto. También puede retirar el consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones en la sección de derechos de privacidad.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No solicitamos ni recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas razonables para suprimir esa información tras verificar la solicitud de los padres o tutores legales.
Enlaces a terceros
El sitio DrainFixer puede contener enlaces a sitios de terceros (proveedores de piezas, fabricantes de equipos, plataformas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir datos o realizar pagos.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, prácticas comerciales o servicios. Cuando realicemos cambios materiales, publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en el sitio.